1、负责在线解答客户提出的关于产品、服务等问题，解决客户疑问，促成交易；

2、负责核对并记录订单，ERP备注相关信息，提交处理订单；

3、负责客服团队的日常管理、监督、指导。

4、建立并优化企业独有的服务准则，包括售前和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行。

5、负责管理电商客服团队，客服培训排班等。

6、负责售后处理，为客户跟进物流问题、商品售后等，收集客户反馈的意见和建议；

7、负责建立顾客档案管理，并做好相关维护工作，利用平台在线工具向客户发送促销及新品信息，维护客户及会员关系，增加客户及会员粘度。

任职要求：

1.熟悉天猫、京东规则，有一年以上天猫、电商售前售后客服工作经验；

2.性格开朗，亲和力强，抗压能力强，学习能力强，能独立处理紧急问题；

3.较强的服务精神，以客户为中心，具有责任心、耐心、细致和亲和力。

4.较强的协调能力，人际交往能力强，语言表达能力强，拥有强烈的工作责任心。